Customer Experience
Kundenerlebnisse, Pain Points und Erwartungen so einordnen, dass daraus klare Management-Prioritäten entstehen.
Ratzlaff CX & AI Advisory
Kundenzentrierung.
AI.
Wirkung.
Für Entscheider im Kundenmanagement, die Customer Experience und AI von der Idee in messbare Wirkung bringen wollen.
Worum es geht
AI entfaltet Wirkung, wenn sie beim Kunden beginnt.
Viele Unternehmen haben Ideen für AI. Entscheidend ist, welche Initiativen Kunden, Teams und Geschäft wirklich voranbringen.
AI Readiness
AI-Potenziale im Kundenkontext bewerten und zwischen Hype, Machbarkeit und Business-Nutzen unterscheiden.
Transformation
Strategie, Organisation und Umsetzung so verbinden, dass CX- und AI-Initiativen im Tagesgeschäft wirken.
Leistungen
Vom Signal zur Wirkung.
Kundensignale, Daten und Entscheidungen zusammenbringen, damit Orientierung für Investitionen, Roadmaps und Prioritäten entsteht.
01
CX & AI Standortbestimmung
Einordnung von Reifegrad, Handlungsfeldern und Prioritäten über Marketing, Sales und Service hinweg.
02
AI Use Case Priorisierung
Bewertung von Use Cases nach Kundennutzen, Umsetzbarkeit, Datenbasis, Risiko und wirtschaftlicher Wirkung.
03
Roadmap & Operating Model
Übersetzung strategischer Ziele in ein realistisches Zielbild, priorisierte Initiativen und klare Verantwortlichkeiten.
04
Executive Sparring
Sparring für Führungsteams, die CX- und AI-Entscheidungen fundiert, verständlich und umsetzbar treffen wollen.
Ansatz
Klarheit vor Komplexität.
Der Startpunkt ist nicht Technologie um der Technologie willen. Der Startpunkt ist die Frage, wo Kundenerlebnis, Daten und AI einen echten Unterschied machen.
Customer Journey
Daten & Signale
AI Use Cases
Roadmap
Change
1. Verstehen
Kundenperspektive, Ziele, Pain Points und vorhandene Initiativen zusammenführen.
2. Priorisieren
Use Cases und Maßnahmen nach Wirkung, Machbarkeit und Relevanz für das Geschäft bewerten.
3. Umsetzen
Roadmap, Verantwortlichkeiten und nächste Schritte so konkretisieren, dass Momentum entsteht.
Über mich
25+ Jahre Erfahrung an der Schnittstelle von Kunde, Technologie und Veränderung.
Ich unterstütze Führungsteams dabei, Customer Experience und AI nicht als isolierte Technologieprojekte zu betrachten, sondern als Hebel für bessere Entscheidungen, bessere Kundenerlebnisse und wirksame Transformation.
Mein Fokus liegt auf Orientierung, Priorisierung und Umsetzung: Was ist wirklich relevant? Wo entsteht Nutzen? Und wie wird daraus ein tragfähiger Weg für Teams und Organisation?
25+Jahre Customer Experience und kundenzentrierte Transformation
CXMarketing, Sales, Service und Customer Management
AIVon Use-Case-Ideen zu verantwortbaren Entscheidungen
Lass uns über deine CX- und AI-Prioritäten sprechen.
Ein erstes Gespräch hilft, die Ausgangslage, mögliche Hebel und sinnvolle nächste Schritte schnell einzuordnen.