Insights

Gedanken zu CX, AI und Wirkung

Impulse aus über 25 Jahren an der Schnittstelle von Kunde, Technologie und Veränderung. Klar, praxisnah und immer mit Blick auf die Entscheidung dahinter.

Kuratierter Newsfeed. Aktuelle Studien, Artikel und Whitepaper aus der Branche, mit meiner kurzen Einordnung. Zum Newsfeed →

Regulierung · EU AI Act

Ab Sonntag muss Ihre KI sich zu erkennen geben. Und das ist eine gute Nachricht.

Am 2. August 2026 greifen die Transparenzpflichten des EU AI Act: Chatbots, Voicebots und KI-generierte Inhalte müssen als KI erkennbar sein. Warum das kein Compliance-Ärgernis ist, sondern Ihre Chance auf einen Vertrauensvorsprung.

30. Juli 2026 Studie · Agentic CX

Ihre Customer Journey ist ein Plan. Ihr Kunde hält sich nicht daran.

McKinsey beschreibt den Umbau der CX für das Agenten-Zeitalter: weg von vordefinierten Journeys, hin zu Entscheidungen in Bewegung. Warum ausgerechnet kundennahe KI am besten skaliert und was Entscheider jetzt klären müssen.

15. Juli 2026 Studie · CX & KI

Ihre KI spart Kosten. Und geht am Kunden vorbei.

Eine Studie unter 308 Entscheidern großer deutscher Unternehmen zeigt: KI wird als Effizienzmaschine gedacht, das Kundenerlebnis landet ganz unten. Warum genau dort der eigentliche Hebel liegt.

11. Juli 2026 Strategie · AI Readiness

Ihr KI-Problem ist wahrscheinlich kein KI-Problem

Wenn KI-Projekte enttäuschen, wird meist das Modell hinterfragt. Dabei liegt die Ursache fast immer woanders: in Daten, Prozessen und ungeklärter Verantwortung.

2. Juli 2026 Generative KI · Zukunft der Arbeit

Generative KI verändert, wie wir Kunden begeistern

Vom faszinierenden Experiment zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags: Was Generative KI mit den Rollen in Marketing, Vertrieb und Service macht.

12. Juni 2026 Agentic AI · Customer Experience

Warum CX trotz CRM scheitert und wie Agentic AI das ändert

Unternehmen haben nie mehr in CRM investiert. Trotzdem erreichen Kundenerlebnisse historische Tiefstände. Woran das liegt und warum Agentic AI mehr ist als das nächste Tool.

15. Mai 2026 B2B-Marketing · Community

Von Kaltakquise zu Community: B2B-Marketing als Ökosystem

Massen-E-Mails und Kaltakquise prallen ab. Wie Sie vom lauten Verkäufer zum Gastgeber eines Ökosystems werden, das Vertrauen und Pipeline schafft.

14. April 2026 Marketing & Vertrieb · Alignment

Marketing und Vertrieb: vom Streit-Ehepaar zum Power-Couple

Ein Augenzwinkern und harte Zahlen: Warum die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb der größte ungehobene Hebel im Unternehmen ist.

17. März 2026 Daten · Customer Data Platform

Das Cookie lebt. Ihre Datenstrategie muss sich trotzdem ändern.

Google hat die Abschaffung der Third-Party-Cookies 2025 gekippt. Wer daraus schließt, alles bleibe beim Alten, hat den eigentlichen Wandel verpasst.

18. November 2025

Lieber direkt sprechen?

In einem kurzen Orientierungsgespräch finden wir heraus, wo bei Ihnen der größte Hebel liegt.

Orientierungsgespräch vereinbaren →